跟着企业所面对的竞赛越来越剧烈，企业有必要经过愈加高效的运做体系来不断提高本身的应变能力和适应能力，这其间事务流程办理是最为重要和有用的办法之一。
但咱们一起发现，相当多的企业注重事务流程的规划，小看对事务流程的办理，所以在企业的内部办理中呈现了许多问题，最为常见的问题是：
1、 有流程，无履行：企业拟定的许多流程逗留于书面，但真正被用于实践中的很少。流程形同虚设。
2、 流程与实践运做脱节：因为外部环境瞬息万变，企业的运做也随之而变，这本是好的，但教导事务规范运做的流程还逗留在曾经的情况，其终究的成果是对流程的抛弃和不信任。
3、 流程与流程之间的分裂：特别是会集在跨部分和跨事务单元的流程上，因为流程之间的分裂，导致企业内部存在着许多的界面抵触，所以只好凭借许多的会议、更多和更杂乱的流程来试图处理。其价值便是拿着公司的资源在做游戏。
4、 没有流程办理混乱，有了流程办理死板：这一点关于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在功率和作用上难以找到最合理的处理方案。
5、 事务流程的底子是事务，但流程事务的授权和监管不同步。导致的成果是当事务运做呈现错弊时，责任不清，相互推脱，愈加谈不上关于流程的改善了。
6、 流程繁复，层次不清：许多企业拟定了许多的事务流程，但没有对流程进行分层和分级办理，以至于无法确保对事务政策的完结。
这些问题的底子原因都归于对事务流程办理的单薄和失当。这儿特别要着重的是事务流程的办理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行办理。因而，杰出的事务流程办理的进程包含流程规划、流程履行、流程评价和流程改善，这也是一个PDCA闭环的办理进程，见示意图：
4）依据对事务的查看和剖析以及继续的学习活动，评价和回忆所履行的办法。并进一步提出方案和施行改善办法。
事务流程规划是事务流程办理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程施行中的功率和作用。在流程的规划阶段需求着重的体系化的规划，流程的体系化规划包含以下几个方面：
1、流程规划的意图：事务流程的意图首要包含办理安稳、规范运做、操控危险、增值服务和支撑事务政策的完结。也便是说在公司事务政策的教导下，以危险剖析为根底而拟定的有助于办理安稳、规范运做和服务增值的事务流程。
R代表危险，E代表潜在的丢失，pr代表因为办理失当而导致丢失的可能性。换言之，潜在丢失越大，丢失的可能性越高，便是越需求加强流程办理和操控的环节。
1）有用、完好、明晰的界说和规划进程：之所以叫流程，便是要求相关的办理要素可以依照既定的程序化办法进行活动。因而一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步活动：工作任务的活动、责任的活动、政策和绩效政策的活动、时刻的活动、相关资源的活动、信息的活动等。
只有这六大办理要素的同步活动，才干确保事务流程的有用、功率和作用。在咱们对企业的教导进程中，许多企业的流程所重视的要素都不完好，一般会集在工作任务的活动上，而忽视了其他要素的同步活动，因而导致授权不明确、责任不到位、政策不明晰、流程的流转时刻磨蹭、资源不充分、信息不完好等等缺点。
2）流程的规划重视了顾客和事务需求：这儿所指的顾客包含企业的内部顾客和外部顾客。也便是说，在满意事务需求的根底上，需求流程的规划人要有开阔的视界和事业心，重视流程的输入及输出的成果的增值和功率，消除无效流程的存在。
3）支撑公司的政策和政策：流程的规划是以公司的事务政策为导向的，而事务政策直接产生于公司的政策和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支撑和服务于公司政策和政策的完结。像企业家般的思想办法和企业家精力要贯穿于流程办理的一直。
4）流程是接连的和有相关的：扁平化安排结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务形式，都要求事务流程需求强化接连性和相关性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程规划，不管关于整个公司、部分仍是职工都是灾祸。
好的事务流程必定需求经过实在的履行才干发挥作用，履行所重视的是履行的功率和作用。功率是指在到达政策或政策的进程中所消耗的资源（人力、物力、财力、时刻等），作用是指政策或政策的完结情况。因而，在事务流程的履行进程中办理的要点有如下方面：
9、每一个事务流程有指定的流程操控人，担任流程的保护、履行的监督和流程的改善。
及时和有用的评价是企业重要的学习途径，也是不断发现改善时机的重要办法之一。杰出评价的根底是有必要树立有用、揭露、公认和公正的评价规范、评价政策和评价办法。
评价规范和政策来历于公司的事务政策和流程要求，评价的办法首要重视以下方面构成：
1、事务流程的遵照性评价：首要评价流程所触及部分和职工关于流程履行契合情况的评价。
2、事务流程的有用性评价：首要评价流程所分配责任的合理性、所分配责任的完结情况以及流程的流转功率。流程的流转功率可以用数学公式来表达：
3、事务流程的绩效评价：首要评价流程所触及的各项政策或政策的达到情况。首要评价要素包含：
4、评价的办法：为了确保所做的评价是全面、公正和有用的，企业应该树立起内部评价和外部评价相结合的办法。内部评价便是办理层和相关部分组成评价小组对相关事务流程进行遵照性、有用性和绩效达到方面的评价。外部评价便是企业延聘从事办理审计工作的专业的外部顾问公司进行评价。
时移世易是事务流程办理的主旨之一，在履行和评价的根底上不断发现改善方向，并活跃加以改善是坚持企业竞赛力的底子。事务流程的改善相同需求遵照必定的办理办法，不能在无规则、无次序的情况下进行改善。一起，事务流程的改善有必要着重增值、创新和打破，要防止换汤不换药的改善和简略的“兼并同类项”式的改善。
1、事务流程改善的动力来历：外部环境的压力、履行和评价进程中产生的误差、办理危险的改动、企业经营政策产生的改动、安排结构的改动、事务的改动等等都会推进事务流程进行必要的改善。这就要求企业的各级办理人员有必要直面应战、勇于承当压力、勇于应战传统。
反省和改善本身的领导办法，并活跃向未来的领导要求而尽力；一马当先活跃参与到改善活动中；鼓舞、鼓舞授权、创新和变革，例如改动安排架构，财政学习和改善举动等；鼓舞、支撑和活跃参与到学习活动中；优先致力于改善举动；鼓舞和鼓舞安排中的协助者；