近年来，在监管出台的方针中金融范畴顾客合法权益维护被不断提及，金融顾客权益维护作业得到高度重视，对顾客权益的纤细维护关系到金融可持续展开和社会安稳。特别在消费金融范畴，顾客权益维护现已被越来越多的消费金融公司归入重点作业。
6月14日，立刻消费在党委辅导下正式对外发布《2022顾客权益维护陈述》（以下简称《消保陈述》）。经过数字化科技赋能消保建造，完成全事务流程办理，立异、优化金融产品，致力于为用户供给有温度的消保服务。据悉，这是消费金融职业界首份《消保陈述》，而立刻消费也是为数不多将消保建造落实到事务全流程的金融组织。
2019年以来，银保监会相继发布《关于银行保险组织加强顾客权益维护作业系统机制建造的辅导定见》《银行保险组织顾客权益维护监管点评方法》《银行保险组织顾客权益维护办理方法（征求定见稿）》等文件，根本建立起金融业顾客权益维护的根本结构。
金融组织恪守相关标准，将顾客维护理念融入本身事务。从立刻消费发布的《消保陈述》中能够看出，公司将消保建造融入企业展开战略，坚持“事务展开，消保先行”，从人才、文明、系统和技能等四大方面，将消保作业归入顶层规划、部分协同合作、夯实准则根基、全事务流程管控和专项优化攻坚，一起建立起顾客维护的全方位防火墙。
立刻消费依托数字科技优势立异消保建造，为顾客供给7×24小时在线客服渠道，依托自主研制900余套金融全周期核心技能系统，坚持探究顾客维护新途径。值得一提的是，立刻消费经过建立自动化、智能化、支撑多渠道调用的基础设施建造——“常识中台”，使客户问题得到一次性处理，更好地满意客户全生命周期的金融需求。
此外，立刻消费还经过消保训练，强化全员消保认识，培育专业性消保人才；展开消保常识比赛和方式多样的宣扬教育等活动，营销“全员消保”的文明氛围；在产品规划和客服环节实施全生命周期的消保办理，自主研制全生命周期客户关心系统，优化完善风控系统，精准辨认用户消费场景，归纳施策推进顾客权益维护提质增效。
金融黑产现已成为损害顾客权益和困扰金融企业正常运营的恶疾。立刻消费作为消费金融职业领军企业，在重庆市委网信办、市公安局、市当地金融监督办理局、人民银行重庆营管部、重庆银保监局的辅导下，联合招联消金、捷信消金、重庆银行等40余家单位，牵头建立职业首个冲击金融范畴黑产联盟（AIF），构成冲击金融范畴黑产合力。
立刻消费对损害顾客合法权益的黑产安排坚持“零忍受”。到现在，立刻消费活跃协同公安机关，共推进福建、四川等12省公安机关受理此类案子38起，采纳刑事强制措施10 人，治安拘留4人。
立刻消费重视金融顾客集体多样性，充分发挥线上线下联动优势，多渠道多方式立异金融常识宣教，寓教于乐，增加顾客对个人合法权益维护的认知，让消保作业更有温度。
针对金融常识单薄的大学生集体，立刻消费环绕辨认电信欺诈、理性消费、防备套路贷等宣讲内容，为大学生集体建立正确的金融消费观，进步大学生集体的金融危险防备认识和才能；作为不合法集资、理财圈套高发的晚年集体，立刻消费经过线下晚年活动中心展开金融常识宣扬遍及活动，遍及不合法金融活动和网络电信欺诈的辨认方法。
立刻消费董事长赵国庆曾表明：“咱们七年来一向秉承‘以用户为中心’的服务理念，坚持以数据安全为根本战略，在数字化科技赋能一起为顾客权益扎牢篱笆。”
运用数字科技才能，对顾客金融常识教育遍及、加强顾客危险防备认识；强化金融组织对顾客的维护职责。作为首家发布《消保陈述》的持牌组织，立刻消费将沿着这两条路持之以恒地走下去，这不仅仅是金融组织的职责和职责，更是数字化转系展开的任务与要求。回来搜狐，检查更多