客服系统是企业与客户最直接的沟通窗口。近年来，中国联通为打造高效、灵敏、通明、立异、才智的高品质服务，提高客户体会和满意度，携手百度智能云一起建造一套智能化、集约化、一站式的才智客服新系统。
作为运营商职业抢先的大规模AI商业化实践，中国联通才智客服项目助力立异AI智能服务新标准，并已成为联通服务系统的竞争力之一，助力企业数字化、智能化服务转型。
中国联通软件研究院才智客服团队与百度智能云团队强强联合，打造了10010热线h智能机器人客服系统，经过NLP（自然语言了解）、常识图谱、人机交互、深度学习等技能，完成“一点对接互联网人工智能渠道，打造集约化才智客服”的建造方针，开释人力资源，下降人力本钱，让服务更精准，让企业更高效。
到现在，中国联通才智客服系统已建成西咸、无锡两大数据中心，石家庄、济南、成都、韶关四大区域线省份客服集约化作业。用户目的辨认率达95%，智能自助服务占比81.5%，客户点评满意度达90%，服务翻滚本钱下降26.8%，用户等候时长节省70%，为用户更好的供给更交心、更快捷、更智能的服务新体会。
中国联通软件研究院与百度智能云签定战略协作协议，建立5G+AI联合立异实验室，打造了智能客服帮手、智能质检等多项解耦型、可对外赋能的产品。深耕数据发掘与AI剖析技能，精准描写用户画像，精确辨认用户目的，完成在服务中精准营销，在营销顶用心服务，逐渐提高服务质效，防备服务危险，打通全场景服务地图，完成服务营销一体化。
中国联通软件研究院携手百度智能云一起打造了一套理论与实践相结合、多维一体的AI练习及选拔系统，掩盖AI技能、AI产品、机器人优化运营等方面。部分客服坐席人员转型AI练习师，运用本身事务常识逐渐的提高机器人与用户的交互体会，完成事务和AI的快捷耦合，构成数据驱动、人机协同的敞开型AI生态系统。
百度智能云客服解决方案，现可为公司能够供给包含智能对话、智能常识库、运营东西等在内的全栈式解决方案，已为30000多家企业客户供给服务，掩盖金融、动力、运营商、交通等多个职业，积累了较为丰厚的事务运营经历。
在服务职业智能化革新潮流下，中国联通和百度智能云将继续进行全栈AI才能与全客服事务场景的深层次地交融立异，探究云呼叫中心、敞开AI生态系统等前沿范畴，为通讯职业甚至整个服务职业的数智化晋级供给更多有利经历。