近年来，AI外呼技术发展日趋成熟，由于呼出量大、效率高、声音逼真，被部分公司用于基础的客情维护或营销推广。然而，频繁且不分人群的外呼，却让我们消费者不堪其扰，甚至涉嫌侵犯个人隐私。（9月2日《工人日报》）AI外呼电话是第三方企业在传统外呼电话推广过程中接入AI技术。AI外呼电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险、房产等多个领域，这种利用AI技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式效率较高，受到一些商家的青睐。然而，AI外呼电话也是一把“双刃剑”，它在提高外呼效率的同时，也引发了一系列新问题，如不分时间、不分人群“狂轰滥炸”，民众不堪其扰，严重影响日常生活。同时，销售AI外呼电销系统的商家通常会将大量客户信息提供给系统买家，涉嫌侵犯个人隐私。有些甚至将AI外呼电话用于诈骗，构成犯罪。AI外呼电话具有自动批量呼叫、重复拨打、不怕拉黑封号、成本低廉等特点，一天能够最终靠系统拨打3000至2万通电话。AI外呼号码池非常大，一旦号码被用户标记“营销推广”“骚扰电话”或“拉黑”，这个号码就不会再启用，另可随机生成不同的可显示来电归属的手机号，同时对话术做调整。当前，对于骚扰电话的监督管理机制尚不健全，骚扰电话的技术不断“升级”，而拦截技术升级却相对滞后，拦截效果不佳。不少AI外呼电话违反了有关法律规定，本应予以处罚，但鲜有处罚治理的案例。因此，要逐步完善法律法规，对AI外呼电话进行规范，加大惩戒力度，严惩肆意扰民、侵犯公民个人隐私信息等行为。要加强技术改进，一直在升级拦截技术，以强大的技术支撑，精准防范骚扰电话，让通信科技成为人类幸福生活的帮手，而不是成为扰民的帮凶。
