在零售快消品领域，客户服务体验直接影响品牌忠诚度和市场竞争力。得益乳业，作为国内领先的低温奶制造商，一直秉承“新鲜、健康、便捷”的服务理念，致力于为广大购买的人提供高品质的乳制品。
现已建成社区、商超、代理流通、直营零售、连锁、特通、团购、电商八大渠道，覆盖大型商超580余家、三星级以上酒店140多个、零售网点数千个、便利店连锁店1000多家，建设投递站165个、社区服务店5000多个， 并拥有2000余人的送奶服务队伍。每一天都有专业的送奶员将最新鲜的产品送到客户家中，保证产品从出厂到餐桌24小时新鲜到家服务，实现了服务与消费者零距离。
然而，在快速地发展的背后，得益乳业的客服系统面临着多重挑战。容联七陌为得益乳业提供了全面的智能客服解决方案，不仅优化了客户服务流程，还明显提升了使用者真实的体验和运营效率。
用户通过小程序、电话、在线等多渠道进行咨询或订购，客服部门要在多个平台上响应客户，在线咨询渠道未能集成统一；
在电话咨询中，客服想要快速识别用户身份，咨询较多的情况下，需做到主动接通来电，及时外呼回访；
面对日渐增长的咨询量，客服人员工作强度大，重复问题也需要及时进行响应，减少用户咨询等待时间；
管理人需要对客服平台的服务数据来进行有效的监测、统计与分析，以优化服务流程；
整合全渠道客服系统，得益乳业的客服人能在一个平台上处理小程序、微信公众号、电话等不同渠道的咨询，提高了回复准确率和服务效率。此外，通过日程管理功能，不同渠道的咨询可以智能流转到相应的客服人员，逐步提升了处理速度。
容联七陌为得益乳业部署了智能IVR语音导航系统，通过按键菜单节点、变量路由节点等，实现不同选项进入不同流程。当客户选择产品预订时，系统通过识别用户身份，将通话直接流转到专属座席，极大提升了问题解决率及通话质量。
X-Bot智能机器人的引入，使得得益乳业能自动处理大量重复性问题，如产品咨询、订单查询等，释放了72%以上的人工回复压力。同时，智能机器人还能辅助人工客服，提供更快速的问题解决方案，有效减轻了客服工作强度。
容联七陌提供的智能监控平台，使得得益乳业能够实时监测呼入外呼、在线咨询等情况，立即处理服务质量上的问题。通过对通话数据的全量统计与分析，能快速优化服务流程，提升服务水平。
未来，容联七陌也将持续为零售快消品公司可以提供宝贵的数字化转型经验，助力公司实现智能化升级和可持续发展。
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