跟着技能遍及，渐渐的变多职业引进智能客服。但是，比如答非所问、“踢皮球”式回复、等候人工客服时的音乐“重复播映”等“套路”，遭到诟病。
节省本钱、快捷高效，是智能客服遭到喜爱的首要的要素。相较于人工客服，智能客服24小时在线，随时呼应客户的实在需求。尤其在事务繁忙时段，智能客服可凭仗文字读取、语音辨认等技能，快速挑选并分流问题，让大众享遭到科学技能进步带来的便当。
也要看到，智能客服并不能彻底替代人工客服。现在的智能客服，是把遍及的问题加以整合，提早储藏好答案，经过捕捉辨认客户发问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储藏答案”的问题，智能客服就无法给出处理方案。此外，智能客服也难以感知人的语音、口气等改变，可能在沟经过程中闹出笑话、构成误解，使客户体会打折扣。让智能客服更“聪明”，需求经过研制技能、体系晋级等方法，帮其了解复杂问题、提高服务质量。
智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，也需求咱们来重视。有些职业是售前“人工”、售后“智能”，产品出了问题后得不到及时有用处理，这也成为顾客权益维护的热点问题。应当给客户供给多项挑选，合理装备智能客服和人工客服的服务时段和方法，关于客户急需处理的问题，最好设置“一键转接、一触即达”的人工客服。
让客户满足是职业开展的方针。客服作业是职业与客户树立交流的桥梁枢纽，是提高品牌美誉度的有用途径。引进智能客服的职业应着眼流程“通不通”、服务“优不优”、体会“好不好”，逐步齐备客户服务体系。假如只考虑本钱与功率，把“呼应”视为“处理”，忽视客户的实践的需求，则不利于职业全体健康开展。
职业加强科技晋级、优化服务方法，部分破除数据壁垒，各方构成合力，才能让智能客服更智能、更友爱。
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