近来，厦门市公共资源买卖智能客服V1.0正式上线试运行。该体系是全省首个掩盖工程建造、政府收购、财物资源等事务板块的智能客服体系，为买卖主体供给7×24小时智能咨询服务。
这标志着我市公共资源买卖服务迈入“数智买卖”服务新阶段。据悉，我市公共资源买卖智能客服体系已构建起一套完好的常识库体系，内容包含招投标流程、方针法规、体系操作攻略、就事流程及遍及的问题等。该体系可以精准辨认并即时呼应90%以上的高频咨询问题，均匀咨询功率相较以往进步60%，极大进步服务功率和用户体会。
针对杂乱事务场景，该体系立异性地选用“AI+人工”双轨服务形式。当遇到难以经过智能客服处理的问题时，体系会智能提示相应的事务咨询电话，构成“智能应对-人工兜底”的服务闭环，保证买卖主体的问题能取得及时、有用的处理。
该项目担任这个的人说，当时上线的智能客服体系为根底版别，其常识储藏和理解能力仍有待逐渐进步。因而，本日起至4月30日，项目团队将约请各买卖主体经过途径留言、电话反应等途径提出优化主张。要点搜集方向包含典型案例库建造、多轮对话逻辑优化等，以期逐渐齐备智能客服体系的服务功用。
现在，我市公共资源买卖已完成全范畴全流程电子化。企业大众参加政府收购、土地使用权出让、国有产权买卖等公共资源买卖，一切操作都能在网上进行。未来，智能客服将逐渐拓宽方针解读深度、跨事务场景联动等更多智能化服务功用，经过人工智能技术的深度使用，构建更完善的公共资源买卖服务新生态，为买卖主体供给多元化、数字化、智能化买卖服务。（记者 翁华鸿 通讯员 周平）