近年来，中国电信海南公司充沛的发挥信息化优势，加强本身渠道适老化改造，做实做细为晚年人等集体服务的各项作业，致力于让“养老”变“享老”，助力银发一族消除“数字距离”，畅享“数智日子”。
才智科技服务于人，怎么让晚年用户也能享用才智科技带来的美好日子，是消除“数字距离”的要害。
因而，中国电信海南公司活跃推进传统服务及信息化立异服务并行，展开适老服务专项作业。以“才智助老 · 电信相伴”十项适老服务行动为中心，在全省营业厅开设519家“爱心翼站”，将营业厅打造成科技助老的才智讲堂，为广阔晚年用户传递更有温度的数字技能。
2023年1-9月，全省爱心驿站累计展开了159场“科技助老”微讲堂，手把手教白叟怎么经过电信营业厅APP话费查询、缴费，怎么经过微信、付出宝进行电子付出，智能手机运用方法，实在处理晚年人学习、运用智能技能的困难。
营业厅以晚年用户的需求为根底，在细节之处表现暖心服务。经过完善营业厅无障碍设备，让晚年人、残疾人能够畅行无阻；开设爱心台席，为晚年用户优先供给服务，并装备老花镜、血压仪等助老设备以备不时之需；爱心大使全程帮忙不会运用智能手机的晚年用户，供给一站式服务；针对身体不适、不方便出行的白叟用户，供给预定上门便民服务，让他们无须出门也能随时“就事”。
10000号客服热线作为中国电信最快捷的服务窗口，智能语音接入只应该要根据提示就能轻松处理。但关于晚年人来说，拟人的语音交互、杂乱的问题操作就显得不行友爱。
针对这一问题，中国电信特别设置“一键接入”服务。65岁以上晚年人拨打10000号客服热线，智能越过自助语音，享用直连人工接听的服务。客服渠道还推出10000号长途货台服务，完成1对1、面临面的视频教导沟通，为晚年人供给足不出户的便当服务。
自“一键接入”服务开设以来，10000号客服热线为许多晚年用户带去了交心与快捷。据统计，2023年1-9月中国电信客服适老化人工服务总量88647次，其间：10000号人工客服服务量87666次；远柜视频客服服务量981次。
手机营业厅查询账单和订货事务的功用十分便当，但对晚年人来说，APP页面上鳞次栉比的文字及功用，常常让他们“摸不着头脑”。
中国电信手机营业厅为晚年人定制了专属的APP“关爱形式”。只需敞开该形式，APP便能切换为“超大号字体”，加大页面字体和页距离。并供给语音播报和语音查找功用，还有视频解说功用运用，让晚年人看得清听得见，手机操作不再困难。无弹窗无广告的操作界面，也有用杜绝了晚年用户误触广告的状况呈现，体会更“丝滑”的线上处理服务。
为了处理晚年人特性化用网需求，中国电信定制专享通讯产品，优化助老套餐，推出“孝心卡”。每月仅需19元，便可取得包括2GB国内通用流量、10GB定向流量，100分钟通话时长的套餐内容，让晚年用户痛快用网。别的，还有天翼防打扰、通讯助理等才智服务，协助完成子女提早录制关爱语音、守时语音呼叫、实时查询爸爸妈妈活动范围、欺诈电话及危险网站阻拦等功用，助力晚年人无忧上网。
针对晚年人的居家安全问题，中国电信还晋级了天翼看家“人形侦测”AI才能。在设置的看护时间内，如白叟有打破日常作息规则、长期没动身活动等状况，便会立刻经过小翼管家或短信发送等方法，提示家人经过天翼看家摄像头检查家中状况，实在做到安全看护。
敬老爱老助老，不单单是一句标语。中国电信海南公司以实实在在的服务，以科技之力化“碍”为爱，在“数字距离”上架起桥梁，在“数字年代”中嫁接枢纽，助力晚年人更快更好地融入信息社会，尽力为晚年人畅享数智新日子供给更多才智服务。（中国电信海南公司）