7月19日，北京市门头沟区政务服务局举行门头沟区政务服务智能咨询渠道“门小政”上线点亮典礼。门头沟区供图
“门小政”服务由门头沟区政务服务局联合智谱篇章大模型技能赋能政务服务场景，有用破解了传统政务咨询渠道单向互动、缺少个性化回答和搜索信息耗时等问题，推进政务服务由人力服务型向人机交互型改变，为企业大众供给更快捷、高效的就事体会，助力京西“专精特新”工业集群开展。据悉，“门小政”在全市政务体系归于首先正式运营的政务服务智能咨询渠道。
相较于传统咨询体系，“门小政”依托北京市“一网通办”知识库，根据智谱新一代大模型根底模型ChatGLM4立异技能，具有更强的言语处理才能和学习才能，以问答交互的方法供给2500余个政务服务事项咨询服务，对企业大众提出的问题进行剖析而非传统的关键词对应，能够更深层次地了解发问者的需求，具有“听得懂、答得准、全时办、有温度”的特色，这一场景的落地，完成了传统政务服务咨询体系的全面智能化、快捷化晋级。
“哪里能开户籍证明？”“处理食物运营存案需求带着什么资料？”“公章刻制存案能在网上处理吗？”……关于此类问题，“门小政”能够立刻呼应，供给更精准、个性化的1对1服务，一次性奉告所需资料、时限、流程、处理地址和就事攻略链接，有用破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的难题，且大模型技能生成的回复天然、流通、恰当，使人机交互体会愈加友爱、愈加有温度。
“门小政”服务方法还打破了线小时的时刻约束和实体大厅的空间约束，能够向企业大众供给“7*24”全天候线上智能就事咨询、解读、指引，让咨询服务从“守时定点”变为“随时随地”，更方便快捷、高效、智能。
现在，门头沟区政务服务中心、大峪大街便民服务中心和中关村门头沟园政务服务站装备了自助机，不只搭载了政务智能咨询体系，还供给AI人实时手语翻译和语音输入，满意特殊人群就事需求。“门小政”政务智能咨询体系还在区政府网站和“北京门头沟”“门头沟政务”大众号同步上线，企业和大众登录门头沟区政府网站或重视“北京门头沟”“门头沟政务”大众号，即可与“门小政”互动交流，随时随地享受到“门小政”政务智能咨询服务。
门头沟区相关担任的人介绍，“门小政”仅仅门头沟区“人工智能+”使用场景向职业抢先企业敞开、促进AI工业生态开展的一个缩影，门头沟区还将继续完善“数字政府”功用，使用人工智能、大数据等新质生产力不断拓荒新的使用新场景，增强数字化服务才能，供给政务服务增值化服务。未来，在AI交互训练下，更多像“门小政”这样的政务使用场景将服务广阔企业大众，推进就事效率和满意度提高，让企业大众感受到政务服务与AI结合打造的才智政务所带来的快捷。(完)
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