公民網太原8月1日電（記者王晏如）以往，撥打12345咨詢反映異地問題或触及多地的問題時，往往會被奉告“触及異地無法受理”，或提示“請加撥所屬市區號从头撥打”，群眾反映問題時間本钱高，體驗感也欠佳。
為更好便当企業群眾反映問題，實現“一個電話高效反映一件事”，近期，山西在全省開展12345熱線“異地受理、全省通辦”服務。往后在山西，群眾咨詢、反映省內問題，直撥12345，無需加撥區號即可一線應答。
據介紹，根據國務院《關於進一步優化政務服務提高行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求，本年5月份以來，山西省政務服務中心創新理念、統籌謀劃，依托全省12345熱線互聯互通的一體化服務體系，指導各市熱線開展“異地受理、全省通辦”服務，以“信息多跑路”實現“群眾少麻煩”，不斷提高12345熱線接辦功率。
該項服務開展以來，山西全省各市12345熱線不斷提高服務意識，亲近協同协作，高效處辦群眾反映的異地訴求，到7月底，僅通過“三方通話”方法辦理群眾異地訴求達2.72萬件。
山西省政務服務中心公共服務處處長武永富表明，“異地受理、全省通辦”服務形式堅持全省“一盤棋”作业思路，將充沛發揮省市之間、各市之間系統連通、業務貫通、數據互通優勢，打破行政區劃的地域约束，使群眾反映問題更便当、熱線服務更貼心，有利於進一步增強企業群眾的獲得感。
下一步，山西省政務服務中心將深化踐行以公民為中心的發展思维，堅持問題導向、目標導向，持續加強對各市開展“異地受理、全省通辦”的統籌指導，不斷規范知識庫信息同享、三方通話、工單轉派等配套作业，持續提高服務才能，有用滿足企業群眾的公共服務需求。
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戴上眼鏡，躺在沙發上，眼前出現虛擬場景：自己似乎在飛躍高山峽谷，雄鷹不時從身旁掠過，風聲呼呼作響。遽然，一個360度的大轉體，讓人發出驚呼，倍覺興奮。…
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