12月27日,崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线,这是青岛市首个融合虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等前沿技术的现代智慧“政务综合体”。通过深层次地融合“互联网+科技智能+政务服务”,打造沉浸交互、立体可感、随时在线的VR全景办事大厅,进一步拓展政务服务新场景,提升便民利企新能级。
据了解,“虚拟大厅”集成全景式导办、数字播报、场景漫游、路线指引、政务资讯、政务问答等多项功能于一体,大致上可以分为办事导航和线上导览两个版块,通过实景复刻技术,真实还原崂山区政务服务中心内外场景布局,为群众提供身临其境的虚拟参观与导航体验。“虚拟大厅”支持移动手机端及PC电脑端访问,群众可通过“崂山政务服务”微信公众号,或者扫描“虚拟大厅”二维码即可随时随地体验沉浸式贴心服务。
“办事导航”版块结合崂山区政务服务中心周边交通网络,集成各类交通导航资源,针对“自驾”“打车”“地铁”“公交”四种常见出行方式提供实景导航服务,停车场剩余车位信息实时更新,群众可以在高楼林立的青岛国际创新园中更便捷、更准确地找到政务服务中心入口,提前规划出行路线,节约办事时间,到政务大厅办事变得更轻松自如。
“线上导览”版块实现对区政务服务中心的全方位、高精度复刻,从宽敞明亮的服务大厅,到每一个功能区的楼层指引和详细的介绍,再到每一个窗口的细致布局,都以路径可视化形式真实高效为群众导引。“之前用过博物馆、图书馆的全景导航,这次‘虚拟大厅’带来了全新的体验,我们不仅能了解各个楼层办事区域的布局,还能很精准地查看办事指南,在线咨询政策信息,感觉把政务大厅‘搬’到了掌心上,真正融入了我们的生活。”市民李先生现场体验后向记者表示。
“借助VR技术,我们将政务服务中心1:1映射到三维数字空间,720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容,办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域,身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口,防止多绕路、排错队、找错楼层的问题。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞向记者介绍:“在此基础上,我们还应用了AI和数字人技术,通过语音播报方式提供个性化的政策解读和流程讲解,更有智慧‘小易’针对高频事项做互动问答,提高咨询效率,让群众有更加优质、暖心的政务服务交互体验。”
“虚拟大厅”的启用不仅是崂山区对新时代政务服务需求的深刻洞察与积极回应,更是为群众搭建的全景式智慧政务服务平台,让实体大厅以科技、智慧的方式触达每一位群众。
据了解,崂山区行政审批服务局持续拓展“高效办成一件事”落地场景,前瞻性打造国内领先的智慧政务“一窗通”平台,创新“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,在全国率先完成新一代智慧政务服务大厅升级迭代,荣获“全国新型智慧城市百佳案例”,入选山东省政府办公厅推进政务服务大厅转变发展方式与经济转型打造现代智慧“政务综合体”经验做法。全省首创食品经营许可“到期提醒+简易续证”改革、“址定行”智慧选址平台等创新举措,入选青岛市行政审批服务系统“高效办成一件事”改革创新基层典型案例,为智慧政务和数字政府建设提供了“崂山样板”。
下一步,崂山区将树牢最大便利为民、最大诚意助企的工作宗旨,以群众受用、实践管用为工作标准,聚力政务服务全链条数智化转变发展方式与经济转型,丰富定制化、增值化服务,切实提升政务服务规范化、标准化、便利化水平,让智慧便捷、集成高效、贴心暖心成为崂山政务服务新常态。
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