2月26日，山西省住建厅联合省农行、山西移动宣告，全省首个数字化物业管理服务渠道——山西省才智物业管理服务渠道正式上线运转。这一立异行动标志着山西迈入物业管理“智治年代”，经过“指尖服务”破解民生难题，以科技力气构建共建共治同享的底层管理新格局。
该渠道上线首日即引发社会广泛重视，其快捷的移动端操作（支撑小程序、电话、邮箱多渠道接入）与高效的“限时办结”机制，让大众足不出户即可处理物业烦心事。
“才智物业渠道不是简略的技能叠加，而是管理思想的改造。”省住建厅相关负责人指出，渠道共有三大中心功用。一是“连心桥”式维权通道，打破传统投诉壁垒，每项诉求自动生成电子工单，完成“一键提交、全程盯梢、限时办结”保证大众诉求件件有回音、事事有着落。二是“透视化”职业监督管理，动态监测全省6000余家物业客户服务质量，信誉点评、服务评级实时揭露，倒逼企业提高服务水平。三是“协同化”对立化解，联动住建、市场监管、消防等多部分树立“线上会诊”机制，复杂问题“一单转办、联合处置”，破解“踢皮球”难题。
山西省才智物业管理服务渠道运转中，看似一般的数据，成为测量底层管理温度的标尺。这一些数据的背面，是千家万户的“急难愁盼”，更是政府为民服务的功率与诚心。94%的手机端提交率，超九成用户挑选手机小程序“一键投诉”，折射出渠道规划的快捷性与大众信任感；每项投诉均实施“受理—转办—处置—反应—点评”五步闭环，超期未办结事项自动触发预警，直通上级督办体系；数据预警，从处理一个问题到防备一类危险，“数据不会扯谎，但要让数听说‘暖心话’。”
省住建厅相关负责人指出，才智渠道将逐渐拓宽服务外延，方案如期接入家政预定、居家养老等便民功用，打造“15分钟生活服务圈”。一起，依托山西移动渠道大数据分析才能，树立物业危险预警模型，推进底层管理从“被迫应对”转向“自动护航”。