河北新闻网讯（记者孟宪峰）“处理民非证都要哪一些手续？”“‘一窗联办’是哪几个事项能够一起处理？”……近来，衡水市桃城区政务服务大厅来了一批特别的就事人——“政务服务体会官”。他们在大厅里体会各种服务，还对照政务服务规范，沟通就事体会，讨论改善办法。
为进一步优化营商环境、擦亮政务服务品牌，2024年以来，衡水市政务服务体系全方面展开“我陪大众走流程”“政务服务体会官”活动，聚集要害范畴，经过“体会+监督”的形式，以“政务服务体会官”的用户思想来查验政务服务水平，以刀刃向内倒逼政务服务水平进步，力求让企业和大众就事更顺利，进步他们的取得感与满意度。
敞开式观摩，直面大众呼声需求。该市经过揭露搜集、单位引荐、定向邀约等途径，招集不同年纪、不一样的职业范畴的大众代表、人大代表、政协委员，组成“政务服务体会官”部队，展开“政务服务敞开日”体会活动。体会官们现场观摩政务服务大厅工作运转等状况，从事项处理全过程为政务服务“找茬”，实在把高频服务打造成精品服务。
“推磨式”穿插互查，优化服务质量。政务服务大厅各县（市、区）间，各乡镇（大街）行政归纳服务中心间采纳“推磨式”互查方法，相关管理人员换位体会，环绕要点范畴和大众身边小事，对线上线下就事途径深度体会。他们选取高频事项，经过多种处理端口体会就事全流程，还依托多个问题受理途径，针对疑难问题，亲身督办推进处理，刀刃向内自动整改，优化服务质量。
伴随式帮办，发挥非消沉效果。工作人员经过伴随处理政务服务事项，重视从咨询到办结一切的环节有几率存在的问题，感触就事便当度。他们不仅为企业和大众供给要点范畴事项的多方位服务，还从特别人群就事及跨区域、跨部门事项处理等视点换位体会，全方位了解政务服务的实在的状况，助力服务不断完善。
主官式体会，疏通政民互动途径。单位负责人化身窗口工作人员坐班招待大众，走一遍“就事之路”，盯梢政务服务事项，在供给服务的一起展开方针宣扬，并环绕多个要点方面边办边查边整改，优化内部流程，实在进步了变革主体认识。
沉溺式监察，进步闭环处置质效。该市对事项掩盖、就事流程、服务体会等政务服务方面严厉审视，构成问题清单，执行整改职责，树立全链条“闭环式”整改机制，推进政务服务再晋级、就事效率再进步。
到现在，全市已招募177名体会官，展开现场观摩活动94次，发现并处理问题267个。