近来，特斯拉在北京来广营特斯拉中心举行“T-talk”线下共享讨论会。本次“T-talk”以“特斯拉的轿车职业服务革新”为主题，深化讲解了特斯拉怎么侧重优化售后服务体会，为用户所带来“100个定心”的立异服务。
据介绍，特斯拉以高度集成化的规划思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中晋级的技能才能，颠覆着传统轿车服务，建立职业服务新标杆、创始服务新常态。特斯拉的售后服务体系可大致分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。现在，特斯拉的实体服务中心在我国开设了111家，掩盖58座城市。特斯拉自营钣喷中心已经在我国开设了10家，掩盖10座城市；授权钣喷中心开设111家，掩盖68座城市。特斯拉虚拟服务中心是强壮的车辆数据剖析团队，可经过智能化的后台、长途确诊技能和移动服务，供给在线回答、预定修理和移动服务。特斯拉400客户服务是联络一切的环节的桥梁，24小时在线，供给路途救援等事务支撑，车主有任何用车问题也可以致电咨询。在完善的根底架构之上，特斯拉的售后服务为用户更好的供给长途确诊、线下修理、移动服务等挑选，以400客服为枢纽掩盖多种服务场景，为用户所带来最优解决方案。特斯拉服务的根底是一系列颠覆性的立异和客户满足程度至上的理念。与传统的经销商形式不同，特斯拉选用直营形式，价格通明，一切特斯拉修理项目和配件价格一致，不会呈现“一店一价、一车一价”的状况，创始了我国轿车职业服务新常态。经过直营形式，特斯拉为车主下降三大本钱：购车本钱、运用本钱和时刻本钱。作为纯电动轿车，特斯拉车辆没有杂乱的机械零部件，下降机械部件的保养费用，与同级燃油车比较，5年保养本钱至少削减50%。惯例来看，传统燃油车5000-10000公里需求保养一次，而特斯拉车辆一年或20000公里后才需求保养，且车主可以精确的经过主张按需挑选保养内容和实践。此外，特斯拉还带来免费查看服务、多种预定方法、供给代步车辆等关心，每一处细节为用户考虑周到。据数据计算，近一年来，特斯拉在我国的售后服务问题在线%，售后服务中心一次性修正率为97.4%，用户反应满足度继续超越98%。