ISO20000-1:2018信息技术服务办理系统规范着重于经过IT服务规范化来办理IT问题，行将IT问题归类，辨认问题的内在联系，然后根据服务水准协议进行方案、推广和监控，并着重与客户的交流。该规范一起重视系统的才能，系统改变时所要求的办理上的水准、财务预算、软件操控和分配。签订合同--提交请求文件--评定--组织审阅--现场审阅--整改不符合--发证（7）记载文件（装备项清单、装备项审计陈述、合格外部供方名录、服务费用预算表、服务费用核算表、容量方案、容量陈述、发布和布置方案、事情处理单）等。
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