在试运行阶段，渠道完成了疏通顾客在线投诉端口，打通在线宽和、在线调停流程，个案公示等功用。下一步，将要点环绕智能化与共治化建造，布置DeepSeek完成面向顾客的智能问答，优化新增职业公示、指数公示、协作共治等功用。
职业公示和指数公示为本次新上线的功用。经过对经营者在宽和阶段的处理时效、宽和成功率以及调停阶段的合作程度、调停成功率等不同维度进行打分，构成投诉处理指数评分、职业排序和经营者画像，经过指数评分守时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分严密相关，然后倒逼经营者仔仔细细地对待和妥善处理顾客投诉，也为广阔购买的人了解经营者投诉处理状况，有用知情、自主消费供给数据支撑。