中国光大银行副行长齐晔正在解读《白皮书》实质时先容，晋升金融消费者体验与包庇技能的条件，是充溢认识其线多个都会的金融消费者展开调研，认识其合切中央和需求变动。
起初，安适性是消费者的合切中央之一，各年岁段消费者均这样。调研结果显示，消费者厉重对信用卡被盗用盗刷、局部讯息揭发、信用卡失落等方面存正在挂念。其次，消费者出格合切产物应用中的获取感，比方授信额度、优惠行动、积分转折等。再次，课题组调研出现，无论年岁、地区分歧，消费者获取实惠价钱的需求是共通的。
《白皮书》数据显示，分歧年岁层应用信用卡的需求有明显分歧。此中，“85前”消费者较“85后”消费者更敬重积分、安适和便捷。
齐晔以为，金融消费者对心灵富饶的需求越来越高，课题组因而提炼出正在处分消费者体验及包庇痛点题目标“SHE模子”(S即安适认识；H即科学消费；E即价钱获取)。
正在安适认识层面，金融机构应维系最新出台的《局部讯息包庇法》《数据安适法》等司法法则，完备金融安适经管流程，完备构造架构，从而更好地鞭策包庇金融消费者权柄的体例性创设。
正在科学消费层面，一方面，金融机构应煽惑消费者合理分派收入开销，依据对本身他日收入的预期动态评估消费技能，合理活络应用消费信贷，避免“信贷绑架”局面，进而避免形玉成社会较大面积的信用损毁。另一方面，金融机构应增强对本身零售信贷组织、放贷偏好及流程的经管，避免不睬性、不强健的产物告白饱吹，防卫全社会消费需求无序扩张。
正在价钱获取层面，看待金融机构而言，要满意消费者的获取感，一方面要通过供给效劳和减费让利等方法，让消费者正在物质层面获取看取得、摸得着的实惠交好处。另一方面要打造出包含强健、旅游、文明等方面的“全场景效劳生态”，满意消费者对俊美存在的探索，加强其获取感、速笑感与安适感，从而鞭策公共心灵富饶的杀青。