9月9日，中国银保监会消费者权力回护局颁发《合于2021年第二季度银行业消费投诉境况的传递》。
《传递》显示，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共收受并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比伸长25.5%。此中，涉及国有大型贸易银行26537件，同比伸长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份造贸易银行35135件，同比伸长22.4%，占投诉总量的41.6%；表资法人银行367件，同比节减1.6%，占投诉总量的0.4%；都会贸易银行（含民营银行）8928件，同比伸长53.8%，占投诉总量的10.6%；屯子中幼金融机构5037件，同比伸长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件，同比伸长34.4%，占投诉总量的10.0%。
《传递》显示，国有大型贸易银行中，农业银行、工商银行的投诉量位列前两位。股份造贸易银行中，光大银行、中信银行的投诉量位列前两位。表资法人银行中，东亚银行的投诉量位居第一。
《传递》还显示，国有大型贸易银行均匀每万万幼我客户投诉量的中位数为73.6件/万万幼我客户。股份造贸易银行均匀每万万幼我客户投诉量的中位数为338.0件/万万幼我客户。表资法人银行均匀每万万幼我客户投诉量的中位数为358.4件/万万幼我客户。
从投诉涉及的营业来看，2021年第二季度，涉及信用卡营业投诉46273件，同比伸长37.2%，占投诉总量的54.8%。交通银行、农业银行的信用卡营业投诉量位各国有大型贸易银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡营业投诉量位列股份造贸易银行前三位。东亚银行信用卡营业投诉量位列表资法人银行第一。
2021年第二季度，涉及幼我贷款营业投诉23059件，同比伸长52.2%，占投诉总量的27.3%。工商银行、农业银行的幼我贷款营业投诉量位各国有大型贸易银行前两位。光大银行、安然银行的幼我贷款营业投诉量位列股份造贸易银行前两位。渣打银行幼我贷款营业投诉量位列表资法人银行第一。
2021年第二季度，涉及理财类营业投诉4334件，同比节减59.2%，占投诉总量的5.1%。邮储银行理财类营业投诉量位各国有大型贸易银行第一。招商银行、光大银行、安然银行的理财类营业投诉量位列股份造贸易银行前三位。