2023年2月26日，深圳市医保局与腾讯公司联合推出了一套全新升级的医保智能客服系统，标志着医疗服务的数字化转型进入新的阶段。这个智能客服系统搭载了先进的DeepSeek大语言模型及腾讯混元双AI引擎，致力于为深圳的医保参保人提供全天候的服务，真正的完成了秒问秒答的咨询响应。这一服务的推出不仅提高了医保事务的办理效率，也为参保人提供了更方便快捷的服务体验。
新系统的推出允许深圳医保参保人通过“深圳医保”微信公众号办理近100项医保业务，包括医保余额查询和庭共济绑定等，极大地方便了用户。这一转型是借助现代人工智能技术实现的，它使得智能客服能够更准确地识别客户的真实需求，并主动提供个性化的实时解答。这项技术的应用，是AI在医疗领域的又一有力实践，展示了其在提高公共服务的品质方面的巨大潜力。
此外，深圳作为中国改革开放的前沿城市，其在医保智能客服领域的探索，为全国医保的数字化转型提供了新的参考框架。通过借鉴这一创新案例，其他城市在进行医保改革和智能化建设时，能够更有效地利用人工智能技术来提升服务水平，促进产业的深层次地融合。这也为医疗保障领域内的科学技术创新提供了重要的推动力，鼓励更多企业投入资源于AI技术的研发。
值得注意的是，原本繁重的人工服务流程正在经过智能化技术的帮助逐渐优化，系统能够在线上直接使用户得到满足的需求，显著节省了等待时间和人力成本。随着人工智能的发展，未来医疗保障领域有望迎来更多基于机器学习、自然语言处理等新兴技术的应用，形成一个多样化且高效的服务网络。
深圳市医保局的这一举措也将在推动智能机器人、智能助手等技术向医疗保障领域的延伸中，促进相关产业生态的建设与发展。结合相关企业如久远银海和卫宁健康等在这一领域的成果，深圳的医保智能客服系统无疑是一个引领性的案例，显示出AI在提升社会治理能力和服务的品质方面的巨大价值。这不仅是地方政府智慧城市建设的一部分，更是全国数字化政务转型的重要组成部分，必将惠及更多民众。返回搜狐，查看更加多