2021年第四时度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比拉长3.8%。信用卡营业和片面贷款营业投诉分別环比拉长1.3%和3.7%，理财类营业投诉环比削减4.2%。整体境况转达如下:
2021年第四时度，中国银保监会及其派出机构共摄取并转送银行业消费投诉90595件，环比拉长3.8%。此中，涉及国有大型贸易银行27737件，环比削减1.1%，占投诉总量的30.6%；股份造贸易银行33017件，环比拉长2.1%，占投诉总量的36.4%；表资法人银行446件，环比削减12.4%，占投诉总量的0.5%；都邑贸易银行（含民营银行）11892件，环比拉长13.8%，占投诉总量的13.1%；墟落中幼金融机构5634件，环比拉长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比拉长14.9%，占投诉总量的13.1%。
（一）工商银行、农业银行的投诉量位各国有大型贸易银行前两位。2021年第四时度，国有大型贸易银行投诉量的中位数为4547.5件。此中，工商银行6186件，环比拉长12.5%，占国有大型贸易银行投诉总量的22.3%；农业银行4735件，环比削减15.5%，占比17.1%；筑立银行4631件，环比拉长0.6%，占比16.7%；邮储银行601658）4464件，环比拉长18.7%，占比16.1%；交通银行4120件，环比削减0.8%，占比14.9%；中国银行3601件，环比削减18.5%，占比13.0%。
（二）兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份造贸易银行前两位。2021年第四时度，股份造贸易银行投诉量的中位数为2883件。此中，兴业银行5030件，环比拉长27.3%，占股份造贸易银行投诉总量的15.2%；浦发银行4236件，环比拉长5.7%，占比12.8%；民生银行3992件，环比拉长0.8%，占比12.1%；招商银行3741件，环比拉长0.1%，占比11.3%；中信银行3453件，环比削减13.6%，占比10.5%；光大银行3290件，环比削减27.0%，占比10.0%；宁靖银行2883件，环比拉长1.5%，占比8.7%；广发银行2864件，环比拉长30.2%，占比8.7%；中原银行1841件，环比削减4.2%，占比5.6%；浙商银行601916）521件，环比拉长85.4%，占比1.6%；百信银行422件，环比拉长79.6%，占比1.3%；恒丰银行383件，环比拉长10.7%，占比1.2%；渤海银行361件，环比拉长3.7%，占比1.1%。
（三）东亚银行投诉量位列表资法人银行第一。2021年第四时度，表资法人银行投诉量的中位数为30件。此中，投诉量较多的为：东亚银行171件，环比削减28.8%，占表资法人银行投诉总量的38.3%；汇丰银行110件，环比削减9.1%，占比24.7%；花旗银行65件，环比拉长22.6%，占比14.6%；渣打银行45件，环比削减25.0%，占比10.1%；南洋贸易银行30件，占比6.7%；富国华一银行12件，环比削减14.3%，占比2.7%。
1.交通银行均匀每千交易网点投诉量位各国有大型贸易银行第一。2021年第四时度，国有大型贸易银行的均匀每千交易网点投诉量的中位数为330.1件/千交易网点。此中，交通银行1406.6件/千交易网点，工商银行391.5件/千交易网点，中国银行343.4件/千交易网点，筑立银行316.7件/千交易网点，农业银行208.8件/千交易网点，邮储银行112.6件/千交易网点。
2.广发银行、宁靖银行、浦发银行的均匀每千交易网点投诉量位列股份造贸易银行前三位。2021年第四时度，股份造贸易银行的均匀每千交易网点投诉量的中位数为2009.2件/千交易网点。此中，广发银行3247.2件/千交易网点，宁靖银行2613.8件/千交易网点，浦发银行2589.2件/千交易网点，兴业银行2511.2件/千交易网点，中信银行2336.3件/千交易网点，光大银行2014.7件/千交易网点，招商银行2003.7件/千交易网点，浙商银行1929.6件/千交易网点，中原银行1803.1件/千交易网点，民生银行1648.2件/千交易网点，渤海银行1510.5件/千交易网点，恒丰银行1235.5件/千交易网点。
3.花旗银行均匀每千交易网点投诉量位列表资法人银行第一。2021年第四时度，表资法人银行的均匀每千交易网点投诉量的中位数为714.3件/千交易网点。此中，均匀每千交易网点投诉量较多的为：花旗银行2600.0件/千交易网点，东亚银行2137.5件/千交易网点，汇丰银行769.2件/千交易网点，南洋贸易银行769.2件/千交易网。